2014/09/04 11:58:37
當中國豪客進入英國珠寶店 / 李柯函
近年來，倫敦豪華的邦德街上處處可見三五成群的中國留學生和中國遊客。他們談著、笑著、吆呼著進進出出於一家家璀璨斑斕的豪華珠寶店，似同出入繁忙的百貨公司或者超級市場。他們中的很多人幾乎目不斜視、面無表情，對佇立於門口恭敬地為他們開門和向他們問好的保安不理不睬，很有“財大氣粗”的“自信”氣質。
這些店內中國顧客的大嗓門和快節奏，與英國多少年來形成的低聲細語、緩慢微笑的售購傳統不相吻合。這些同胞們在國內習慣了圍著櫃台走走停停，看到喜歡的就大聲吆喝店員拿這看那，但在英國他們可能會很困惑──當他們看到一件想看的首飾，叫即使站在一邊閑著的店員拿出來，而那位店員卻可能說聲“請等一下”就走開了。有些店員為其他顧客端來了咖啡和香檳，卻對招呼他們的中國客人不理不睬，這是種族歧視？還是根本不想賺錢？
英國高級珠寶店大多有嚴格的店員待客規則和銷售提成規則，例如：一位店員一次只可接待一位顧客；店員需要陪同其顧客從進店到離開；根據珠寶價值的不同，一次只可展示規定的有限珠寶件數；價格昂貴的珠寶不得在展示櫃前展示給客人，需要在保安陪同下在私人接待室進行展示等等……一般來說，英國人沒有閑逛珠寶店的習慣，需要購買時會非常鄭重地與店家預約和花時間挑選，店家為了保持良久的客戶關系也會盡其所能地提供最好、最別致的服務。
一般來說，作為一位珠寶店的顧客，當您在回應門衛保安禮貌的開門、問候走進一家豪華珠寶店後，通常馬上會有一位店員迎上去跟您打招呼、問您所需、帶您落座，這時您只需告訴店員想找的首飾。在不急不緩的交流中店員會很開心的按照店規一次次拿來與您所想相關的首飾為您耐心地介紹和試戴，並禮貌地詢問您是否需要喝點兒東西。如果您想繞著展示櫃看，店員也會陪同您一件件地介紹。如果您在看過很多件數後不能做最終決定，禮貌地告訴店員需要考慮一下，店員也會客氣地為您記錄下來您最喜歡和需要考慮的首飾。
反言之，當您走進一家繁忙的名牌大店，如果您在進店時對店員不予理睬只顧繞著展示櫃看，店員一般會認為您已被其他店員接待。而當您叫身邊的店員幫忙時，他會首先去確定您是否已被其他店員接待而不會直接上來就接待您。
英國的高級珠寶店會給客人提供免費飲品，但是曾經一位同胞大膽地詢問接待他的店員‘你們這兒是給免費咖啡嗎？’這句詢問實在令人尷尬不止。
不止一次，珠寶店的門衛保安問我為什麼大多中國人不回應他們的問候? 是看他們不順眼嗎？我解釋說，絕對不是，或許是他們不知道你在乎他們的回應。 我知道我這是在為同胞開脫， 我也想知道，這些人對門衛問候的冷漠到底是為什麼呢？
（本文作者是英國國家注冊珠寶評估師和寶石鑒定師，李柯函珠寶鑒定評估 (Loupe Jewellery valuation & consultancy) 董事長）
這些店內中國顧客的大嗓門和快節奏，與英國多少年來形成的低聲細語、緩慢微笑的售購傳統不相吻合。這些同胞們在國內習慣了圍著櫃台走走停停，看到喜歡的就大聲吆喝店員拿這看那，但在英國他們可能會很困惑──當他們看到一件想看的首飾，叫即使站在一邊閑著的店員拿出來，而那位店員卻可能說聲“請等一下”就走開了。有些店員為其他顧客端來了咖啡和香檳，卻對招呼他們的中國客人不理不睬，這是種族歧視？還是根本不想賺錢？
英國高級珠寶店大多有嚴格的店員待客規則和銷售提成規則，例如：一位店員一次只可接待一位顧客；店員需要陪同其顧客從進店到離開；根據珠寶價值的不同，一次只可展示規定的有限珠寶件數；價格昂貴的珠寶不得在展示櫃前展示給客人，需要在保安陪同下在私人接待室進行展示等等……一般來說，英國人沒有閑逛珠寶店的習慣，需要購買時會非常鄭重地與店家預約和花時間挑選，店家為了保持良久的客戶關系也會盡其所能地提供最好、最別致的服務。
一般來說，作為一位珠寶店的顧客，當您在回應門衛保安禮貌的開門、問候走進一家豪華珠寶店後，通常馬上會有一位店員迎上去跟您打招呼、問您所需、帶您落座，這時您只需告訴店員想找的首飾。在不急不緩的交流中店員會很開心的按照店規一次次拿來與您所想相關的首飾為您耐心地介紹和試戴，並禮貌地詢問您是否需要喝點兒東西。如果您想繞著展示櫃看，店員也會陪同您一件件地介紹。如果您在看過很多件數後不能做最終決定，禮貌地告訴店員需要考慮一下，店員也會客氣地為您記錄下來您最喜歡和需要考慮的首飾。
反言之，當您走進一家繁忙的名牌大店，如果您在進店時對店員不予理睬只顧繞著展示櫃看，店員一般會認為您已被其他店員接待。而當您叫身邊的店員幫忙時，他會首先去確定您是否已被其他店員接待而不會直接上來就接待您。
英國的高級珠寶店會給客人提供免費飲品，但是曾經一位同胞大膽地詢問接待他的店員‘你們這兒是給免費咖啡嗎？’這句詢問實在令人尷尬不止。
不止一次，珠寶店的門衛保安問我為什麼大多中國人不回應他們的問候? 是看他們不順眼嗎？我解釋說，絕對不是，或許是他們不知道你在乎他們的回應。 我知道我這是在為同胞開脫， 我也想知道，這些人對門衛問候的冷漠到底是為什麼呢？
（本文作者是英國國家注冊珠寶評估師和寶石鑒定師，李柯函珠寶鑒定評估 (Loupe Jewellery valuation & consultancy) 董事長）
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